• Instrutor: Cereja Wang
• Palestras: 43
• Estudantes: 1178
• Duração: 10 semanas

ISO 10001:2018

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações

Este documento fornece diretrizes para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta de satisfação do cliente.

Este documento é aplicável a códigos relacionados a produtos e serviços que contenham promessas feitas a clientes por uma organização em relação ao seu comportamento. Tais promessas e disposições relacionadas visam aumentar a satisfação do cliente. O Anexo A fornece exemplos simplificados de componentes de códigos para diferentes organizações.

NOTA Ao longo deste documento, os termos “produto” e “serviço” referem-se aos resultados de uma organização que são destinados ou exigidos por um cliente.

Este documento destina-se ao uso de qualquer organização, independentemente de seu tipo ou tamanho, ou dos produtos e serviços que fornece, incluindo organizações que elaboram códigos de conduta de satisfação do cliente para uso por outras organizações. O Anexo C fornece orientações específicas para pequenas empresas.

Este documento destina-se a códigos de conduta de satisfação do cliente relativos a clientes particulares que compram ou utilizam bens, bens ou serviços para fins pessoais ou domésticos, embora seja aplicável a todos os códigos de conduta de satisfação do cliente.

Este documento não prescreve o conteúdo substantivo dos códigos de conduta de satisfação do cliente, nem aborda outros tipos de códigos de conduta, como aqueles relacionados à interação entre uma organização e seu pessoal, ou entre uma organização e seus fornecedores.

A IEC e a ISO são organizações independentes, não governamentais e sem fins lucrativos que desenvolvem e publicam Normas Internacionais totalmente baseadas em consenso. Os membros das duas organizações incluem entidades governamentais, privadas e público-privadas. Para cada organização, pode haver apenas um membro por país reconhecido pela ONU e cada país membro, não importa quão grande ou pequeno, tem um voto e uma palavra a dizer sobre o que entra na Norma Internacional IEC ou ISO. As posições nacionais sobre as Normas Internacionais IEC e ISO não são necessariamente posições governamentais, mas devem ser representativas de todas as partes interessadas, incluindo especialistas do governo. A IEC e a ISO promovem o comércio mundial e o crescimento econômico e incentivam o desenvolvimento de produtos, sistemas e serviços que sejam seguros, eficientes e ecologicamente corretos.

O que é um padrão?

Uma norma é um documento que especifica requisitos para produtos, serviços e/ou processos, estabelecendo suas características requeridas. Isso ajuda a garantir a livre circulação de mercadorias e incentiva as exportações. A padronização promove eficiência e garantia de qualidade na indústria, tecnologia, ciência e no setor público. Serve para salvaguardar pessoas e bens e para melhorar a qualidade em todas as áreas da vida. Os padrões são desenvolvidos em um processo baseado em consenso organizado por um organismo de padrões reconhecido.

Certificação Gratuita

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Público

Este tutorial foi desenvolvido para qualquer pessoa que queira entender os fundamentos das Normas ISO e padronização internacional. A Academy Europe não realiza certificações ISO. A Academy Europe e seus serviços não são endossados, aprovados ou certificados pela ISO. A Academy Europe apenas se refere à ISO em uma feira. A Academy Europe apresenta cursos aos seus alunos sobre a compreensão da padronização ISO.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos para este curso, exceto o desejo de aprender sobre os fundamentos das Normas ISO e padronização internacional.